ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

IХ. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ

9.1. Товары надлежащего качества:
9.1.1. Покупатель вправе в течение десяти дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, где он был приобретен, а в случае отсутствия такого товара в продаже — получить денежную компенсацию.
9.1.2. Требования покупателя об обмене либо возврате товара подлежат удовлетворению в следующих случаях:
- если товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек);
9.1.3. Возврату не подлежат (не принимаются обратно) товары надлежащего качества, согласно Приложения 1 к Правилам розничной торговли Республики Узбекистан, утвержденное Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан № 75 от 13 февраля 2003 года:
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, изделия медицинского назначения и медицинская техника, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные и перчаточные изделия).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и бытовые электроприборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
Животные и растения.
9.1.4. Возврат товара осуществляется посредством «Службы доставки» Продавца, для этого необходимо:
- позвонить в интернет-магазин по телефонам, указанным в разделе «Контакты»;
- распечатать и заполнить «Заявление на возврат»;
- приложить к заявлению на возврат товарный или кассовый чек заказа.
9.2. Товары ненадлежащего качества:
9.2.1. Потребитель, которому продан товар с недостатками если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока либо срока годности товара или в течении шести месяцев по товарам на которые не установлены сроки имеет требовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
Требования потребителя рассматриваются при предъявлении им кассового или товарного чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, — надлежаще оформленного технического паспорта или иного заменяющего его документа.
9.2.2. Процедура возврата товара ненадлежащего качества осуществляется следующим образом:
- Путем предоставления заявлении на возврат Товара в котором должно быть указано, какой именно дефект содержит возвращаемый Покупателем товар;
- После принятия заявления, Товар направляется на проверку в техническую службу по оказанию сервисных услуг, который уполномочен проводить техническую проверку определенного вида Товара для определение возникновения причин недостатков Товара;
- По итогам проверки уполномоченной технической службой по оказанию сервисных услуг составляется заключение о причинах недостатков Товара.
- В случае если в период гарантийного срока недостатки Товара явились причиной заводского брака (дефекта), Товар подлежит замене, а в случае возможности технического устранения недостатков, Товар подлежит безвозмездному устранения недостатков.
9.2.3. Порядок замены товара с недостатками:
- В течении 10 дней (при явных признаках заводского брака)
- В течении 20 дней (при необходимости дополнительной проверки)
- В течении 1 месяца (при отсутствии товара аналогичной марки)
- В течении 1 месяца (при доставки в отдаленные территории).
9.2.4. Порядок устранения недостатков товара:
- В течении 20 дней (после полной проверки технической службой по оказанию сервисных услуг).
9.2.5. После истечения гарантийного срока, претензии предъявляются производителю в течении срока службы.